Cambios y Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios:

  • Ventana de devolución de 30 días: Puedes devolver los artículos comprados en halopride.com para reembolso o crédito en tienda dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de enviar los artículos de regreso.
  • Condición de las devoluciones: Para calificar para una devolución, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron, con el empaque original incluido (incluidos los regalos).
  • Costo de envío de devolución: Ten en cuenta que, si bien con gusto hacemos el reembolso o el cambio por crédito en tienda, no cubrimos el costo del envío de devolución. Serás responsable del costo del envío de devolución y de proporcionar un número de rastreo como comprobante de la devolución.
  • Reembolsos: Tras una devolución exitosa, se procesará un reembolso a tu método de pago original. Los reembolsos se calcularán de acuerdo con el descuento promocional aplicado al pedido. Tu reembolso puede tardar de 2 a 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
  • Pedidos devueltos al remitente: Cuando un pedido sea devuelto por datos incorrectos, ausencia, acceso restringido o intentos fallidos de entrega, podrás elegir entre:
    – Reenvío: abonar una tarifa de $15 USD y proporcionarnos una dirección completa y correcta
    – Reembolso parcial: únicamente cuando el paquete haya regresado y sea recibido en el almacén de origen.
    En caso de reembolso, se descontarán $15 USD por gastos logísticos, además de los gastos del envío original.
    Algunos paquetes devueltos pueden perderse, dañarse o ser destruidos por la empresa logística. Si el paquete no regresa físicamente al almacén de origen, no podremos emitir el reembolso.
  • Cambios de joya o de talla: 

    Para cambiar un artículo, primero debes devolverlo (el envío de devolución corre por tu cuenta). Al recibirlo en las mismas condiciones y sin señales de uso, te enviamos la nueva joya o talla.

    Deberás cubrir $15 USD de envío del nuevo producto, más la diferencia de precio si la hay. Ese envío cubre hasta 3 joyas; a partir de la 4ª, el costo puede ser mayor.

  • Garantía de 1 año en color: la garantía de color no cubre lo siguiente:
  1. Raspaduras.
  2. Mínimas raspaduras pequeñas.
  3. Anillos doblados.
  4. Abolladuras por uso.
  5. Cadenas o aretes rotos.
  6. Piedras despegadas.
  7. Cierres de cadenas.
  8. Esmaltados decorativos.

¿Cómo hago válida mi garantía de 1 año?

Si tu pieza entra dentro de nuestras políticas de garantía y por alguna razón necesitas hacer uso de ella, envíanos correo a info@halopride.com para ayudarte a hacer válida tu garantía.

Para poder evaluar tu solicitud de garantía, es indispensable que nos compartas fotos o videos donde se aprecie claramente el detalle o daño de la pieza. Sin este material no podremos dar seguimiento ni validar la garantía.

Si tu garantía es valida, nosotros repondremos la pieza dañada sin costo, recuerda que el envío no es parte de la garantía por lo que te ofrecemos dos opciones:

1. Enviar sin costo un reemplazo de tu joyería dañada en tu próxima compra. Una vez aprobada tu solicitud, realiza un pedido en la tienda y envíanos un email, nosotros te agregaremos gratis la pieza a reenviar. 

2. Enviar el reemplazo de tu joyería dañada aún cuando no se haya hecho otro pedido, el envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo. Se te enviara un link para hacer el pago dentro de la página web.

  • Cambios de regalos: Los artículos de regalo no son reembolsables ni se pueden cambiar por otro artículo.
  • Productos dañados o incorrectos:
    Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, debes informarnos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
    Escribe a info@halopride.com e incluye:
    – Número de pedido
    – Descripción del problema
    – Foto o video donde se vea claramente el daño
    – Foto del embalaje exterior
    – Foto de la etiqueta de envío
    Fuera de este plazo, no podremos aceptar una reclamación por daños producidos durante el transporte.

  • Devoluciones de pedidos con regalo o promoción:

    • Si tu pedido incluía un regalo o producto promocional, debes devolver todos los artículos recibidos, incluido el regalo. Si no devuelves el regalo, se descontará de tu reembolso su precio actual en la tienda.

Iniciar una Devolución:

Si eres elegible y deseas iniciar una devolución o cambio, contáctanos en info@halopride.com con la siguiente información y te ayudaremos con los pasos necesarios.

  • Número de pedido
  • Artículo(s) que solicitas devolver o cambiar

Si estás cambiando un regalo, proporciona cualquiera de los siguientes datos del cliente: nombre completo, correo electrónico, número de pedido, dirección de envío o número de teléfono.

Si esto se refiere a un problema con el producto, háznoslo saber para poder seguir un camino diferente en su resolución.